更新时间 : 2019-07-17
客户关系管理是指对与你有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
客户管理的内容
对客户的管理，通常有以下内容：
-客户资料档案：随时掌握客户的销售资料，并将客户资料加以建档、分别管理。
-销售额成长率：控制销售业务的成长状况、市场占有率。
-销售额的统计：分析月、年度销售额并评估销售的内容。
-售额比率：本公司产品的销售额占该客户的销售总额的比率。
-经费比率：分析“销售经费增加“与”销售额增加”额度的比率高低。
-货款回收状况：留意货款回收的快慢与延迟现象;
-了解公司的方针：令客户了解公司的行政方针，通过正当操作来增加销售额。
-销售项目：客户的销售项目是否全为本公司商品?是否在为重点产品促销。
-商品的陈列状况：本品牌商品在经销店内的陈列状况(地点、空间、高度等)对促进销售非常重要。
-商品的库存情况：造成商品缺货或久置库存时，应分析原因，确定是客户对本公司的商品不关心还是销售人员调度不足。
-促销活动的参与：客户是否积极参与本公司所举办的促销活动?频率是多少?销售数量是否增加?
-访问计划：销售人员对各类客户的访问是否正确，并正确执行?
-支持程度：销售人员应检讨与客户的人际关系、意见沟通及对本公司的支持程度，并尽可能经常与客户交换意见，强化彼此关系。
-信息的传达：销售人员是否及时、正确地传达促销活动或其它活动的信息，并追踪客户是否遵循或积极销售。
