更新时间 : 2019-07-18
客户关系管理一般会分为新客户关系管理和老客户关系管理，现在的很多商家以及销售人员往往对新客户的管理的比较重视，而老客户往往忽略，殊不知，在当下的市场环境之下，老客户的关系管理更为重要与关键，而且投入产出比也会更高!那本文笔者要给大家讲述的就是老客户关系管理系统!
终端客户关系管理现状：
1、 重视新顾客，忽略老顾客
2、 很想但却没有重视老客户
3、 不知道怎么去做老客户关系管理
4、 不知道怎么持续做好老客户关系管理
产生这种现状的原因
1、“感觉”老顾客产值周期较长
2、重视老顾客后怕产生很多售后，增加运营成本
3、老客户管理没有方法
4、老客户管理及维护没有持续性
那老客户关系关系管理应该从哪些方面入手呢?
01
老客户数据库的建立
a、 梳理程序已走完的的顾客中所有老客户的信息并录入数据库
b、 新成交的客户直接录入数据库
02
老客户分类管理
a、 选择分类的维度：购买时间、购买金额、购买种类。品类不一样分类的标准也不一样，可按实际情况选择不同的维度进行分类
b、 制定分类的标准:A类、B类、C类(以某瓷砖品类的购买金额分类举例：5万以上为A类客户、2万-5万为B类客户、2万以下为C类客户)
c、 制定维护标准：
A类：一周一条短信、一个月2次电话、一年2次礼品
B类：一周一条短信、一个月一次电话、一年一次礼品
C类：选择性的发送短信、拨打电话以及赠送礼品
d、 制定老客户的维护流程
可以选择时间节点，针对老顾客举行老顾客感恩答谢的形式，邀约顾客领取礼品并拍摄视频进行口碑传播以及转介绍(具体维护流程可报名参加广州建众5A的课程进行了解或咨询建众老师)
03
老客户关系管理的关键
a、 坚持，形成常态化维护
b、 保持联系，唤醒记忆!
