保险行业

    众安保险、平安产险等

    行业痛点：

    普遍使用电销坐席，缺乏信任，不了解客户，转化率低、接通率低，经常挨客户骂，人员流动性大；专业知识难，对坐席要求高，招人难；坐席为了保单违规承诺客户，造成法律纠纷，影响品牌形象。

    解决方案：

    使用工作手机后，电话只作为问客户要号码加企业微信的途径，通过企业微信朋友圈打造人设IP 专业形象；通过系统将坐席与客户的沟通记录全程留痕，不断优化客服成交话术。通过电脑可以直接查看本企业微信的朋友圈和客户企业微信朋友圈，还能点赞评论互动，客服对客户更了解，有效提升客户转化率；使用聊天记录敏感关键词质检，做好企业风险控制，客诉降低50% 以上。

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