更新时间 : 2019-05-14
在美容院经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家美容院都离不开顾客，顾客是美容院赖以生存的重要条件。做好客户分析，有利用美容院对客户做好分类管理以及后续的跟进。
美容院作为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的高目标：经营者与顾客“双赢”。
美容院做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。顾问的顾客分析与销售能力是美容院较为重要的因素。
如何培养顾问的客户分析能力
客户分析与演练系统
1、 分析基本情况，重点分析性格特点与收入情况;
2、 分析年度消费额度与目前已消费额度的差距;
3、 分析来店频次;
4、 分析已上项目;
5、 分析顾客自己说出来的需求;
6、 分析我判断顾客的需求;
7、 项目规划及需求聚焦(找出较容易切入的一种需求作推广);
8、 拟定切入话术与销售演练;
9、 实践与调整;
10、 必须成交。
真正的销售高手是不销而销!不销而销的基础是了解顾客需求!顾问班学员演练成果
客户管理系统从心态、专业、岗位技能、管理等多方面对学员进行培养塑造。旨在全部提高他们的岗位应用实战能力,业绩管理、顾客管理团队管理等综合能力。
