更新时间 : 2019-05-10
大多数企业引入crm客户管理系统，都是为了服务现在的客户和以前的客户，但是crm客户管理系统真正的精髓功能“客户价值预估”却没有多少企业用到。
因为企业大多认为这是个比较鸡肋的功能，所以要么就为了节省开发预算没有添加该功能，要么就是抱着也不差这一个功能了，加上就加上的心态，但是crm客户管理系统的客户价值预估功能真的是一个鸡肋功能吗?
客户价值，对于很多企业来说都是天天挂在嘴上跟员工宣导的一个概念，但是其实很多企业并不知道客户价值是如何评判的。
即使是引入的crm客户管理系统中有这一项功能，但是因为企业自身数据量不足的原因，导致测算结果与实际情况偏差较大，久而久之，企业也就不再信任这个功能了，于是，在crm客户管理系统中，客户价值预估这个功能也就坐上了冷板凳。
“世界上80%的财富掌握在20%人的手中”这句话，相信很多人都听过，而且目前现状也的确是这样的，这句话其实同样的也是适用于企业的，为什么这么说?
因为一个对于一个企业来讲，企业80的%利润其实也就是那20%的客户所创造的，所以如果企业能够预测出自己客户中那20%的客户，那对于企业来讲，盈利就是轻而易举的事情了。
那么，企业该如何能够通过crm客户管理系统来进行客户价值的评估呢?
完善企业数据库，建立评估机制
其实你现在能够看到的任何系统预测，都是经过大数据分析以后得出的结果，较终的结果展示也不过是之前那些数据中结果概率较大的可能性。
所以企业如果想要通过crm客户管理系统进行客户价值的预估，那么企业就一定要从上到下，做好企业客户的数据跟踪和记录。
比如：企业内有甲，乙两种业务，客户群体有丙，丁。经过企业在crm客户管理系统上数据的长期观察比对，较终发现，丙客户群体在甲业务上所产生的价值和利润率是较高的。
所以，企业也就可以通过crm客户管理系统得出丙客户的甲业务给企业带来利润是较高的，以后对于丙客户的工作重点也就变化为了甲业务。
建立客户生命周期阶段分类
企业客户和企业合作的阶段经历大致可以分为，陌拜-介绍-考虑-合作-完成。那么按照这种观念，客户在企业中的忠诚度或者说是粘性也可以分为，抵触-猜忌怀疑-无感-正常-信任等等阶段。
企业通过crm客户管理系统将客户按照对企业目前的思想状态，分为这几类，然后企业员工也就可以通过这些客户对于企业的信任状态，进行更加细致的较终服务，对于忠诚度高的企业客户该采取什么样的企业政策，对于快要流失的企业客户采用什么企业政策。
